他之前曾担任商业 CRM 主管和  英国电话号码数据库列表 CRM 部门主管。 在这次采访中,他向我们讲述了他的经历和他面临的新挑战。 嗯,最重要的是,将我在“客户管理和 CRM”方面的“专业知识”传授给公司的客户。 没有人怀疑有效管理一个组织的客户是多么重要,对我来说,这是唯一的长期竞争优势。 如果你做得很好,你就能活下来; 如果你做得不好,你就会遇到问题。 知道如何组合所有必要的元素并以精心策划的动态方式进行操作是令人兴奋的。 嗯,事实是很多。 Bankinter 是我去过的最好的大学。

我学到了很多东西,我很幸运能成为一群充满好奇心和进取心的人的一员,我们如何有自由去做和犯错是非常丰富的。 正如我所说,与客户的关系对于公司的生存至关重要。 对你想做什么和你想去哪里有一个好的愿景是关键。 然后你必须知道如何共轭一些元素。 例如:人(优秀的人才,大胆,好奇的人,有做事的愿望,拥有客户的品质和经验,等等)。 业务流程(开发前倾听,审查每个交互以学习并充分利用多渠道) 永久分析(将交易信息与统计信息相结合,其中拥有良好的数据库是主要因素)。

最后,您最喜欢的品牌是什么,为什么?

– 技术(寻找工具和 IT 解决方案,帮助您提高效率和效果,并提供有助于持续学习的指标)。 最后,非常有耐心。 你不可能在一天内得到所有东西。 拥有清晰的路线图会有所帮助。 有时感觉就像是在向地平线赛跑,每走近一点,地平线就会离得更远一点。 但没有其他,无论如何,你走路,这是重要的事情。 今天比比皆是的是“多渠道或多渠道”。 找到完全多渠道的公司或组织并不容易,因此,客户必须以集成和一致的方式通过不同渠道进行交互的可能性,渠道之间动态地利用潜在的优势进行对话 “实时”,技术为人民服务,而不是相反。

困扰用户的是在与他们的个人资料无关的频道上或在错误的时间收到优惠,让他们困扰的是他们表现出兴趣而没有人打电话给他们,或者陷入交易中而什么也没发生,等等。 我不认为有“秘密成分”。 我们都知道我们必须做什么,但对我来说,以协调的方式管理所有组件是很复杂的。 就像让中国钹跳舞一样,需要一定的技巧和能力。 CRM 和多渠道是“艺术”。 我不知道我是否有喜欢的品牌,我想我有。 我所知道的是我讨厌和不喜欢的公司。 他们是那些不照顾你的公司,当面临问题或需要时不能迅速和令人满意地解决它的公司,那些不培养关系的公司。

告诉我们 Juan,几个月前,您加入了毕马威等大型咨询公司,担任战略和运营总监。 众所周知,这个职位的根本任务是提高公司的竞争力和实力。 你在这份工作中面临哪些新挑战?

古罗马社会中的“委托人”是指社会经济地位较低的个人,他们将 adb directory 置于较高地位的赞助人的保护之下。 今天,事情发生了变化,拥有权力和控制权的是客户。 恰恰相反,依赖客户的是公司。 我真的很喜欢读 Peter Fisk 的书:“客户天才”,他在书中准确地表明了本世纪和社会正在发生变化的天才是客户。 你我之间。 建议 本月我们将见到 Sugerendo,一家专注于支持在线商店的咨询公司。 如果您喜欢电子商务,请不要错过对创始人之一胡安·曼努埃尔·卢比奥 (Juan Manuel Rubio) 的采访。 Sugerendo 是一家专门从事电子商务领域的咨询公司,或者换句话说,我们致力于帮助公司通过互联网获得客户和销售。

我们的使命是为开发电子商务项目时可能出现的所有问题提供解决方案,从公司有初步想法的那一刻起,我们帮助计划项目到执行和沟通阶段。 大约三年前,一群从小就认识的朋友决定投身创业并成立一家公司,为在线商店销售数据挖掘软件。 最终,这条业务线没有进行下去,我们决定对公司进行重组,使其适应当前的活动,因此,直到今天,我们还是一家步履缓慢但步伐坚定的年轻公司。 明显的优势是你对事物的热情,你工作的能量。 你不情愿地去办公室的经典星期一完全消失了。

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